Questions fréquentes

Non, mais c'est possible. Le client n'a pas d'application à installer, il vient à la caisse de votre magasin, vous donne son nom ou son numéro de téléphone et vous pouvez le retrouver facilement. L'outil "recherche approximative" est à disposition pour retrouver facilement n'importe quel client. Cependant, il peut également télécharger l'application fidélité sur son téléphone (iOS ou Android) pour consulter son nombre de points et ses récompenses dans n'importe quelle boutique utilisant notre programme de fidélité, relier son compte et corriger l'orthographe de son nom/prénom si besoin de son côté, ce qui le modifiera également dans votre interface fidelitea.

Non. Nous avons créé Fidelitea pour fonctionner au plus facilement pour nos clients commerçants ou commerçants ambulants. Le programme de fidélité est disponible en ligne, vous pouvez donc l'utiliser avec votre téléphone, mais il il est conseillé de l'utiliser grâce à un iPad dédié en caisse pour faciliter l'utilisation.

Non. Nous avons prévu une option d'import qui vous permet de transférer vos clients d'un programme de fidélité à un autre. Si besoin, nous pouvons également voir avec vous pour faire le transfert avec vous et faire en sorte que vos KPI existants soient ajoutés à Fidelitea.

L'abonnement est un engagement d'un an, payable chaque mois. La résiliation se demande depuis vos réglages et prend effet à la fin de l'année d'engagement ; vous pouvez ensuite vous réabonner à tout moment ou choisir une date de reprise.

Les SMS sont facturés à l'unité, en plus de l'abonnement : 0,08 € par SMS, achetés à l'avance en crédits depuis vos réglages.

L'abonnement est par boutique : chaque boutique a son compte, ses clients et ses réglages.

Le consentement email et SMS de chaque client est enregistré et horodaté, la mention STOP est ajoutée à chaque SMS et les désinscriptions sont appliquées automatiquement. Chaque client peut obtenir l'export de ses données.